Politica de devolucion

Política de Devoluciones y Garantía de Calidad

En coolspine, nos apasiona ayudarte a mejorar tu descanso. Sabemos que adaptarse a una almohada ergonómica puede tomar unos días, por lo que hemos diseñado nuestra política para ser justa tanto para ti como para nuestro equipo.

1. Política de Higiene (Devoluciones)

Debido a la naturaleza íntima e higiénica de nuestro producto (almohada de soporte cervical), solo aceptamos devoluciones si el producto se encuentra en su embalaje original, sellado y sin haber sido usado o probado.

  • ¿Por qué? Una vez que la almohada ha sido utilizada, no podemos ponerla a la venta nuevamente por estrictas normas de higiene y seguridad para nuestros clientes.

  • Si el paquete está abierto: Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución. Por favor, asegúrate de verificar el tamaño, firmeza y diseño antes de retirar el sello de seguridad.

2. Periodo de Adaptación

¿Sientes que la almohada es "rara" al principio? Es normal. Las almohadas ergonómicas tienen una forma distinta a las tradicionales. Recomendamos probarla durante al menos 3 a 5 noches para que tus músculos y cuello se adapten a la nueva postura.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si recibiste el producto y notas alguno de los siguientes problemas, estamos aquí para solucionarlo:

  • La almohada llegó dañada o con cortes en la funda.

  • La espuma viscoelástica presenta deformaciones permanentes que impiden su uso.

  • Recibiste un modelo diferente al solicitado.

Pasos para reportar un defecto:

  1. Envíanos un correo a [Tu correo de soporte] dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete.

  2. Incluye una foto o video breve donde se aprecie claramente el defecto.

  3. Nuestro equipo validará el caso y, si se aprueba, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso total.

4. Costos de Envío

  • Devoluciones aprobadas (productos sellados): Los gastos de envío del retorno corren a cargo del cliente.

  • Productos defectuosos: Nosotros cubrimos todos los gastos de logística necesarios para que recibas un producto en perfecto estado.